EJERCICIOS DE COMUNICACIÓN DE BIENVENIDA EN UN HOTEL
1.- AMABILIDAD:
Siempre que tratemos con clientes (por desagradables o pesados que sean) debemos hacerlo con toda amabilidad y corrección.
2.- TONO DE VOZ:
ritmo que tiene que ver con la trasmisión que no refleje ansiedad ni apurado.
3.- SONRISA:
debe ser natural y no fabricada
4.- IMAGEN:
- Aseo personal
- Uniforme bien limpio y bien puesto
- Pulcritud y profesionalismo
No se fuma, no se come, no se grita,etc.
ELEMENTOS MAS IMPORTANTES
a.- Saludo
b.- Sonrisa
c.- Atención
d.- Mirar a los ojos
e.- Tratar al huésped por apellido y nombre
f.- Responder rápido a las consultas de los clientes
No hay comentarios:
Publicar un comentario